Politica de rambursare

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții pentru returnare

Produsele trebuie trimise înapoi în starea lor inițială, respectând următoarele:

să fie nefolosite și nedeteriorate;
să aibă ambalajul original intact;
să includă toate accesoriile sau etichetele, dacă acestea existau la livrare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsele prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare sau lipsa ambalajului original.

Cum se inițiază returul

Pentru a solicita returul, vă rugăm să ne contactați la adresa:
info@braubrau.com

E-mailul trebuie să conțină:

Numărul comenzii
Numele complet
Produsul/produsele pentru care se solicită returul
Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)

După confirmare din partea noastră, veți primi instrucțiunile de expediere.

Costuri de retur

Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație.
BRAUBRAU nu își asumă responsabilitatea pentru coletele trimise necorespunzător ambalate sau deteriorate în timpul transportului.

Rambursarea banilor

Rambursarea valorii produsului se face în maximum 14 zile de la recepționarea returului și verificarea stării produsului.
Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.

Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retur, în special acelea care:

prezintă semne evidente de folosire,
au fost personalizate conform cererii clientului,
nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție sanitară, dacă au fost desigilate.

Dacă un produs nu este eligibil pentru retur, acest lucru va fi menționat clar în pagina sa de produs.

Vă asigurăm că procesul de retur este simplu, transparent și tratat cu maximă seriozitate.
Pentru întrebări suplimentare, ne puteți scrie oricând la info@braubrau.com.